Stel uw vraag aan EVA
EVA: Welkom bij NS Klantenservice. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Ik: Hoe zet ik mijn NS-abonnement over op een nieuwe OV-kaart?
EVA: Begrijp ik het goed dat u een Mijn NS-account wilt aanvragen?
Ik: Nee, ik wil mijn abonnement overzetten naar mijn nieuwe OV-kaart.
EVA: Ok, daar gaat het niet over. Wilt u weten waar u een abonnement kunt bestellen?
Ik: Nee.
EVA: Ok, dat is niet wat u bedoelt. U wilt inloggen op uw Mijn NS-account, klopt dat?
Ik: Nee.
EVA: Ok, dat was niet wat u bedoelde. Wilt u weten hoe u uw OV Chipkaart kunt koppelen aan uw Mijn NS account?
Ik: Nee.
EVA: Ok, dat was niet wat u bedoelde. Ik begrijp het niet helemaal. Wilt u me nog een keer vertellen wat u bedoelt?
Ik: Hoe komt mijn abonnement van de oude ov-kaart naar de nieuwe?
EVA: Sorry, dat snapte ik even niet. Mag ik nog een keer vragen waar het over gaat?
Ik: Zeker, maar ik weet niet hoe ik het anders moet uitleggen.
EVA: Dat begreep ik niet helemaal. Wilt u misschien contact opnemen met de klantenservice?
Ik: Als dat zou kunnen!
EVA: Sorry, dat snapte ik even niet. Wat bedoelt u?
Ik: Ja.
EVA: Dat begreep ik even niet. Wilt u me nog een keer vertellen wat u bedoelt?
Ik: Contact met klantenservice.
EVA: NS Klantenservice is op dit moment geopend (tot 22.00 uur vanavond) en bereikbaar via 0900 – 20 21 163 (€ 0,10 per minuut). Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?
Ik: Nee.
EVA: Ok, dan zijn we volgens mij klaar nu. NS is benieuwd naar uw mening over deze geautomatiseerde chat. Als u de Virtuele Assistent van NS middels een rapportcijfer (1 t/m 10) zou moeten beoordelen, wat voor cijfer zou u de Virtuele Assistent dan geven?
Ik: 1.
EVA: Dank u voor het cijfer. Sorry dat ik u dan nog een vraag stel, maar zou u een toelichting kunnen geven op dit slechte cijfer? Op die manier kunnen wij onze service verbeteren.
Ik: Tuurlijk; het was totale onbegrip en tijdverspilling.
EVA: Dank u voor het antwoord. M’n collega’s zullen kijken of dit een verbeterpunt is! Dan wens ik u nog een fijne dag. Fijn weekend!
Ik: Dagdag.
EVA: Tot ziens!
Kennen jullie Billie van BOL.com al? Ook zo’n irritant wezen. Mochten jullie iets willen lezen, twee jaar geleden schreef ik er dit over: https://mariondriessen.wordpress.com/2011/04/20/bol-le-billie/
Om GEK van te worden!
Wat ontzettend ergerlijk zoiets… Je hebt ook wel eens op internet van die virtuele chat medewerkers… ook zoiets ergs! Maar het heeft wel een leuk logje opgeleverd Joke!
Het is werkelijk hilarisch. Ik heb ook eens zo’n gesprekje gevoerd. Als je graag antwoord wil op je vraag is het werkelijk super irritant!
Het staat nog in de kinderschoenen. Dat is niet erg, zulke dingen moeten hun ontwikkeling volgen en op een dag is het goed. De fout is dat ze een onvolkomen product al zo snel over de klant uitrollen. De ergernissen zullen vermoedelijk niet te tellen zijn.
Overigens: ik stel wel eens een vraag aan het loket. Meestal krijg ik dan een goed antwoord. Maar in Maastricht zit zo’n mens die zich ten doel heeft gesteld zoveel mogelijk vijanden te maken. Ga daar nooit heen want je blijft je leven lang kwaad.
Waar zouden we zijn zonder de trein?
Hier nemen we regelmatig de trein van Los Boliches naar Málaga Centro en naar Cordoba of Sevilla altijd met de hogesnelheidstrein. En in Nederland …………….. met de trein naar Schiphol en dat gaat uit de kunst.
Tot slot, wat jij meegemaakt met deze electronische dame is om te huilen.
Groetjes Mara
Je hebt dan de neiging om te gillen, hè. Grappig geschreven
Zie ook; het chagrijn van de trein, een treurspel in drie delen, door Ted van Lieshout, op 30 oktober en 1 en 3 november. Hilarisch!
Vreselijk en nog erger dat je daarna tegenwoordig altijd gevraagd wordt een klantvriendelijkheidsonderzoek te doen, tenenkrommend dat gedoe, vraag me af wat ze er mee doen. Pas met een keuring van de auto 2x een mail en een telefoontje, laten ze de keuring wat goedkoper maken ipv de tijd te besteden aan al dat nabellen en mailen.
De Rabobank heeft ook zo’n ‘slimme’ virtuele mep in dienst … Horror zou Linda zeggen.
Verschrikkelijk! Je zou ze door de telefoon willen trekken. Ook al zijn ze virtueel.
O, hoe herkenbaar!! Ik ontwijk dat soort virtuele klantenservices tegenwoordig maar, het enige wat ze doen is mijn agressie naar boven halen en zorgen dat ik moordneigingen krijg
Het vervelende van virtuele assistenten is dat je ze niet kunt ontslaan, want feitelijk bestaan ze niet echt. Virtueel betekent onwerkelijk. Ze leven dan ook in hun eigen onwerkelijkheid. En ze moeten 24 uur, 7 dagen in de week beschikbaar zijn voor lastige klanten. Dat leidt hoe dan ook tot onverschilligheid. Een onwerkbare situatie als je het mij vraagt.
Kortom: onwerkelijk én onwerkbaar. Dat blijkt dus maar.
Grrr…..
Wat een nachtmerrie.
De totale gekte heerst!
De machteloosheid o.a. over dit soort dingen maakt mij depressief…
Ik zie ze steeds vaker, maar vreselijk irritant!